服务无止境  真诚永不变

——汉运司西乡公司优质服务记实

每天当我们看到旅客高兴地登上豪华大巴安全，舒适地享受旅途时，你可能会赞叹驾驶员高超的驾驶技术，服务人员热情周到的服务。然而，您可知道，在保障旅客安全、顺利出行的队伍中，有一只默默奉献、甘于奉献的优秀团队——汉运司西乡公司。

道路运输行业是城市的窗口行业，代表着城市的形象，标志着城市的文明程度。近年来，该公司以“服务，全心、全力！”为宗旨，以提升服务档次，打造品牌客运，创造一流经营业绩，用自己的真诚服务树立了西乡道路运输行业文明、礼貌的新形象，把西乡的风土人情和西乡人的美好形象传播到了四面八方。

一、抓基础设施建设，营造优美舒适的乘车环境

为实现“三优”、“三化”的工作目标，该公司首先从优化环境入手，先后投入资金1.2万左右，改善了车站内外环境，清除了车站周边的小摊小贩；并按照“封闭式发车”的要求，设置了合理的停车位，将现有发车场合理地划分为：发车区域和停车区域，明确车流、客流的进出站方向，实现车流、人流的相对分离。同时加强设施建设改造了办公场所、安装了门、窗防护设施以及进出站防护栏、小车通道防护栏。这些基础设施建设的投入,既美化了服务环境,又极大地提升了服务功能,增强了车站为旅客提供优质服务的能力。

二、完善便民服务措施，提高优质服务理念

多年来公司始终本着全心全意为旅客服务的思想经营理念，不断完善服务设施建设，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色。当你步入候车厅乘客们首先看到的是规范、醒目的各种标志牌和西乡本地旅游风土人情展示图。发车场上进出的班车排列整齐，井然有序，身着大方、典雅的淡蓝色客运工作服检票员用微笑迎接着每一位出行的旅客，候车厅内穿梭着一串串忙碌的身影，为旅客提行李、扶老人、当向导，还为旅客配备了饮用水，便民箱；为出行中遇到疾病的旅客准备了各种常用急需药品，售票厅的墙上增加了旅客告示与留言栏、曝光栏，公布了值班站长电话和投诉电话，公示站务人员“十不准”服务标准，自觉接受广大旅客和经营户的监督，搭建了车站与旅客之间信息沟通与监督的桥梁。良好的服务、崭新的面貌也给旅客留下了深刻的印象，也使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，

为使服务更加人性化，公司先后开展了以加强职业道德教育、规范行业行为、提高服务质量，树立行业新风为重点的精神文明创建活动。把“两个延伸”和实现工作创新、创“三优”工作落实到每一个岗位和每一个职工服务工作的全过程中，并在职工中开展了服务明星、岗位能手的评选竞赛活动。积极推行各项便民措施，设置了军人售票窗口，推出了电话预定车票业务。在节假日期间，为保证客运高峰期间旅客不滞留，调度室制定出科学的应急运输预案，合理调整客运班次，使旅客提前五天就能购买到车票。在旅游旺季和劳动力输出期间，公司分派出部分工作人员到各乡镇主动联系包车业务，协调运力。确保了旅客安全、及时、有序出行。

在提供优质服务的同时，公司领导还十分注重在日常工作中倡导职业文明。拾金不昧、扶老携幼的优良风尚在公司蔚然成风。

在“5.12”这场灾难发生的那刻起，灾区人民的安危时刻牵动着公司每一位干部员工的心。为了向灾区人民献出一份爱心，帮助灾区人民战胜灾难，5月16日，捐款活动全面展开，公司领导当即率先捐款。从管理人员，到一线员工，公司全体成员纷纷慷慨解囊，尽自己所能帮助受灾的同胞。仅一天时间，就募集到赈灾善款5680元。

 为了尽最大努力帮助灾区人民，公司除了组织广大干部员工向灾区同胞捐款，尽一份绵薄之力外，还积极创新爱心捐助方式，扩大募捐途径。将捐款地点设在候车场内，向旅客及全社会发出捐款倡议。一些承包人、外聘驾驶员也纷纷伸出援助之手。

三、以人为本，狠抓安全管理。　　

“安全就是效益、安全就是形象、安全就是信誉、安全就是和谐”，安全是对每一位乘客、对家人的庄重承诺。

公司把安全工作作为重中之重，警钟长鸣，坚持每月一次安全生产工作例会制度，及时研究讨论安全生产问题。在每周对司乘人员进行的安全教育培训中，结合交通法规的学习和历年来事故教训对司乘人员进行深入浅出教育，树立安全高于一切的思想。

在服务无止境、真诚永不变。近几年来汉运司西乡公司从客运中心站场的辅助设施建设到提高职工服务旅客的意识，各项不断完善的管理措施，无处不在的服务意识，无不彰显出经过这几年的发展和建设，公司的管理水平与服务水平及效能建设有了极大的提升和发展，在加强内部管理的同时，各个部门开始更多地让人性化服务的各项措施从制度逐步走向实质，我们坚信通过公司全体员工的齐心协力，开拓创新，必将会让绚丽多彩的客运事业越燃越旺，也必将会迎来西乡道路运输行业一个更加辉煌而灿烂的明天。